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【办实事 群众评】市水务集团:努力打造“水务速度”“水务效率”

齐点淄博 2021-12-11 19:56:00 阅读量:

2021-12-11 19:56:00

今年以来,淄博市水务集团认真解决好人民群众关心关注的民生热点,特别是用水“急难愁盼”问题,落实“我为群众办实事”实践活动,切实提高了群众用水的便利度。

日前,记者跟随水务网格员李宁登上了24小时抢修车体验生活,一个小时的时间里,李宁的电话一个接着一个。

水务网格员 李宁:漏水厉害吗?行行,我知道了,我知道了,你先通知物业吧,我们一会儿就到了。

记者:像这种突发情况,有什么样的应急预案吗?

水务网格员 李宁:我们这个抢修车是24小时待命的,车上所有的抢修设备、抢修工具都是有备份的,基本上可以在15分钟之内赶到现场,处理一些突发事件。  

针对中心城区供水服务范围广、固定服务网点有限的问题,市水务集团借鉴社区网格员管理模式,将中心城区划分为23个网格片区,由业务骨干担任供水服务网格员,全面负责各自片区的供水服务工作,为网格内用户提供精准暖心的供水服务。

淄博高新区四宝山街道植物园社区党委书记 韩惠杰:我们以网格为单位,和自来水公司达成联盟,就是说他的网格员在我们植物园社区,已经深入到每家每户,老百姓反映都非常好。 

今年以来,市水务集团在所有线下营业场所专设“无证明城市”服务窗口,公示免提交证明事项清单,群众在办理相关业务时,无须携带出示身份证、营业执照、不动产权证书等证明材料,现场通过后台数据校验即可办理。

市水务集团党委副书记 总经理 郭兆学:创新推出了用水报装督办、潜在用户调查、政务数据共享、提前施工配套等20余项措施,构建了“全生命周期”供水服务体系,落实我市用水与不动产联动过户、水电气暖信综合业务受理等改革措施,做到出实招、办实事、见实效,切实提高了用水报装办理效率。 

同时,市水务集团还针对企业用户,推出了“一对一”“保姆式”上门服务,针对市民用户推出了“网格员”“水管家”等差异化延伸服务,用户用水满意度和获得感不断提高。

市水务集团党委书记 董事长 周鹏:在理顺供水管理机制、优化供水水源调配、改进供水制水工艺和促进水资源循环利用上持续发力,为我市高质量发展提供强有力的水务支撑,以实际行动,践行国有企业的责任担当!

编  辑:刘  甜  王汉洲

责  编:张继国

值班主任:马晓飞

编  审:梁  军

监  制:郑  文

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