今年以来，淄博市水务集团认真解决好人民群众关心关注的民生热点，特别是用水“急难愁盼”问题，落实“我为群众办实事”实践活动，切实提高了群众用水的便利度。

日前，记者跟随水务网格员李宁登上了24小时抢修车体验生活，一个小时的时间里，李宁的电话一个接着一个。

水务网格员 李宁：漏水厉害吗？行行，我知道了，我知道了，你先通知物业吧，我们一会儿就到了。

记者：像这种突发情况，有什么样的应急预案吗？

水务网格员 李宁：我们这个抢修车是24小时待命的，车上所有的抢修设备、抢修工具都是有备份的，基本上可以在15分钟之内赶到现场，处理一些突发事件。  

针对中心城区供水服务范围广、固定服务网点有限的问题，市水务集团借鉴社区网格员管理模式，将中心城区划分为23个网格片区，由业务骨干担任供水服务网格员，全面负责各自片区的供水服务工作，为网格内用户提供精准暖心的供水服务。

淄博高新区四宝山街道植物园社区党委书记 韩惠杰：我们以网格为单位，和自来水公司达成联盟，就是说他的网格员在我们植物园社区，已经深入到每家每户，老百姓反映都非常好。 

今年以来，市水务集团在所有线下营业场所专设“无证明城市”服务窗口，公示免提交证明事项清单，群众在办理相关业务时，无须携带出示身份证、营业执照、不动产权证书等证明材料，现场通过后台数据校验即可办理。

市水务集团党委副书记 总经理 郭兆学：创新推出了用水报装督办、潜在用户调查、政务数据共享、提前施工配套等20余项措施，构建了“全生命周期”供水服务体系，落实我市用水与不动产联动过户、水电气暖信综合业务受理等改革措施，做到出实招、办实事、见实效，切实提高了用水报装办理效率。 

同时，市水务集团还针对企业用户，推出了“一对一”“保姆式”上门服务，针对市民用户推出了“网格员”“水管家”等差异化延伸服务，用户用水满意度和获得感不断提高。

市水务集团党委书记 董事长 周鹏：在理顺供水管理机制、优化供水水源调配、改进供水制水工艺和促进水资源循环利用上持续发力，为我市高质量发展提供强有力的水务支撑，以实际行动，践行国有企业的责任担当！

编  辑：刘  甜  王汉洲

责  编：张继国

值班主任：马晓飞

编  审：梁  军

监  制：郑  文