今年以来，市水务集团持续优化全市用水营商环境，推动提升广大客户获得用水便利度，在深化放管服改革和优化营商环境工作中，集团坚持“有解思维”、多措并举、创新突破，得到了市民的好评。

淄博火车站南广场片区改造项目，是我市重大民生工程，总建筑面积120万平方米，包括三个安置小区、学校和交通枢纽等设施。在施工开始之前，市水务集团就安排人员主动上前对接，进行服务。

淄博火车站南广场片区改造建设指挥管理部部长  王大海：水务集团第一时间安排专门人员到我们指挥部办公，第一时间给我们协调管线施工的相关问题，在前期过程中，应该是靠在现场，第一时间解决我们施工验收问题。

在深化放管服改革和优化营商环境工作中，集团以打造具有淄博特色的“水务品牌”为目标，以提速度、强服务为重点，打破思维定式，主动创新、积极作为，通过流程再造、超前服务、开辟绿色通道、互联网+等方式，持续提升用水报装服务效能，不断提高用户获得用水的体验感和满意度。

淄博火车站南广场片区改造建设指挥管理部部长  王大海：目前三个安置小区基本完成，陆续有还迁户搬入小区当中，水务集团也安排专人到售楼处，进行自来水供水合同的签订工作，这样给老百姓解决了跑腿的问题。

市水务集团营销服务中心主任 潘为民：对外紧紧和市大数据局和市行政审批局、市水利局紧密合作，实现数据对接，提前做到潜在用户用水需求的数据资源共享。

为实现让群众“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态的目标，集团从群众需求出发，全面推行用水报装业务网上办理，客户可通过山东政务网、“爱山东”APP、企业网站、微信公众号、热线电话等多种方式提出用水报装申请，在线提交表单、上传资料、完成申请，企业工作人员随时提供在线指导，申请通过后。全程上门服务。

市水务集团党委副书记 总经理 郭兆学：针对企业用户推出了“一对一”“保姆式”上门服务，针对市民用户推出了“网格员”“水管家”等差异化延伸服务，启动实施了高品质饮用水项目，用户用水满意度和获得感不断提高。

为进一步顺畅各项业务的办理过程，公司还特别推出容缺受理、告知承诺，对于复杂业务材料不全的客户，可先行受理，边走流程、边补充完善资料。最终达到了用水报装“全程网办+零跑腿+客户满意+一次办好”的目标。

市水务集团党委书记 董事长 周鹏：党的十九届六中全会，是在我们党“两个一百年”奋斗目标历史交汇点召开的一次具有重大历史意义的会议，市水务集团党委第一时间对会议精神进行了学习，进一步推动政治站位，坚持以人为本，突出高质量发展，为我市高质量发展提供强有力的水务支撑，以实际行动践行国有企业的责任担当。

编       辑：吉玉爱

责       编：马永福

值班主任：魏   伟

编       审:  梁    军