□淄博市广播电视台记者  卢 亮

平常没事的时候，估计谁都不想去医院，一旦生病本来就难受、烦躁，去了医院要是没个熟人领着，看病不知道从哪下手，检查找不到地方，总之啰嗦事一多，估计那火蹭蹭地就上来了。那咋办呢？这两年，我市各医疗单位不断优化就医流程，创新服务方式，改善就医体验，用贴心的举动探索打造“服务之城”，现在患者再去医院就诊可就舒心多了。

在淄博市第一医院肾脏科的病房里，护士正要推着患者黄女士去做彩超检查。黄女士来自淄川区岭子镇，起初一想到要去市级大医院就诊还有些发怵，没想到来了之后完全不是她想象的那样。

患者 黄女士：俺从农村过来的，来到这两眼乌黑啥也不知道，去检查啥的不用家人照顾，都是护士和俺去的，在这里挺好，可好了。

黄女士享受的不是医院给她开的小灶，而是医院推出的“五有”服务。从患者角度思考，医院制定出台了践行“五有”服务实施方案，对行动不便、有特殊需求的患者做到入院有人接、住院有人管、检查有人陪、出院有人送、院后有人访，彻底打消了患者就诊的顾虑。

淄博市第一医院护理部主任 李欣欣：农村的，子女在外地工作的，没有陪护的老年人感觉去大医院就诊可能流程比较繁琐、比较复杂，本来我们生病就很着急，又处在医院这个陌生环境当中就更加焦虑了。我们医院推出了五有服务，只要病人来到我们医院，从入院到出院回家全流程，我们都会有专人提供帮助和管理，解决看病难、住院难的难题。

医院还打破了原有的布局，让服务更集中，让患者少跑腿，尽可能地方便患者就医。

淄博市第一医院门诊部主任 王岩：这个区域是我们的慢性病管理中心，慢性病管理中心是集合了就诊、医保报销、检查检验、还有药学服务为一体的集中办理的、一站式办好的一个位置。过去老百姓需要楼上楼下地跑，现在我们集中在一个地方都可以办好了。

布局调整后建立起的慢性病管理中心，集中了7个慢性病科室的医生在这儿坐诊，老年患者入院后再不用楼上楼下东奔西跑了。走下去、请进来，医院还打破地域束缚，让优质医疗资源惠及更多百姓。

淄博市第一医院医务科负责人 唐小鹤：我们医院不但在基层成立了名医工作站，也引进了国家级省级的名医教授在我们医院成立名医工作室，通过门诊、查房、手术指导等方式，帮助我们提升医疗技术水平，也为老百姓解决了去上级医院看病难的问题。

编       辑：吉玉爱

值班主任：孟宪强

编       审:   张   明