3月18日，市政府新闻办公室组织召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会，市委统筹疫情防控和经济运行工作领导小组（指挥部）办公室副主任、市政府办公室二级巡视员刘波发布全市疫情防控最新进展情况，市卫生健康委、市市民投诉中心相关负责人参加发布会，并就社会关注问题回答提问。同时，发布会邀请张店区车站街道城南社区负责同志介绍社区疫情防控工作。

记者从发布会上获悉，3月17日0时至24时，全市报告新增本土确诊病例1例，在淄川区。新增本土无症状感染者16例，其中周村区10例、桓台县4例、淄川区2例。

截至3月17日24时，全市现有本土确诊病例42例、本土无症状感染者113例。

提升核酸检测质效。当前，全市重点区域核酸检测正在持续进行，我市按照“快、严、实、准”工作要求，进一步优化“采、送、检、推”工作机制，持续提升核酸检测能力，科学调配核酸检测力量，检测设备、实验室保持满负荷运行，全力保障核酸检测“应检尽检”。加强采样现场组织引导，避免人群扎堆集聚，规范做好医疗废物清运，杜绝采样点感染风险。

强化重点领域风险排查。持续推进进口冷链食品及相关从业人员风险排查，严格执行从业人员每7天2次核酸检测要求，落实好进口非冷链集装箱货物检测、预防性消毒以及开箱后满10天静置期制度。3月14日以来，累计摸排国外货物来料加工企业198家、国际快件公司4家，涉及国际快件、快递包裹5911件，工业品498批次，食品975批次，均已进行消毒消杀，并对作业人员全面进行核酸检测，未发现问题。

严实抓好服务群众工作。根据封控区、管控区、防范区分类分级管控要求，进一步健全区县、镇办、社区（村居）、网格四级配送网络，落实好封控区、管控区群众专用车辆“点对点”运送就医等服务措施。开展新冠肺炎中医药预防干预工作，面向封控区群众、被隔离人员、隔离点工作人员配送新冠肺炎预防性中药，截至3月17日，累计发放中药汤剂28万余份。近期，全市气温骤降，相关部门紧急采购1000件棉大衣、1000件棉服、1000件棉褥，全力保障隔离点群众取暖需求。

持续完善物资储备。指导生产企业有序组织生产，加大采购入库力度，当前全市N95防护口罩、防护服、防护眼罩等应急和医疗物资储备充足，完全能够满足防控需要。米面粮油储备可保障全市至少一个月需求，保质期较短的绿叶类蔬菜能够及时补货。持续加强市场秩序监管，自3月11日以来，全市市场监管部门共受理价格类投诉176件，已全部处理完毕。其中，立案查处7件，责令改正13件，行政约谈16家，取缔1家，公开曝光7家。

中医药对于新冠肺炎疫情的预防与治疗具有明显作用。请问在本次疫情的防控中，我市是怎样发挥中医药预防和治疗作用的，采取了哪些具体的措施？

市卫生健康委党组书记、主任 程勤 答记者问

疫情发生以来，全市中医药系统第一时间启动了新冠肺炎中医药救治干预工作，对确诊病例、无症状感染者及隔离点集中隔离人员、封控区人员针对性服用中药。

采取中西医结合综合施治。积极采取多学科协同救治和中西医并重的治疗方法，按照“一人一策”的原则，对确诊病例和无症状感染者进行中西医结合综合施治，确保治疗科学精准。

及时启动中医药干预工作。疫情发生后，先后下发了《关于做好新冠肺炎疫情中医药防控救治工作的通知》等文件，在市、县（区）、乡（镇、街道）三级全面开展新冠疫情中医药干预工作，为隔离点和封控区人员提供清肺排毒汤方剂。截至3月17日，累计为封控区群众、被隔离人员、隔离点工作人员发放中药汤剂28万余份，充分发挥中医药防疫治病作用。

向社会公布中药预防方剂。通过市中医医院等中医医疗机构，及时向社会公布国家中医药预防干预方案和预防方剂，倡导群众使用中医药，利用针灸推拿、艾灸等传统技术进行新冠肺炎预防。

积极宣传中医药预防知识。全市各级中医医疗机构充分利用网站、公众号等媒体向全社会宣传中医药疫情防控知识，倡导群众积极使用中医药进行自我保健和预防，保持身心健康，提高身体免疫力和抵抗力。

疫情期间，很多群众通过“12345”热线咨询疫情防控政策，反映有关诉求。能不能介绍一下相关的情况？尤其是群众的诉求，“12345”热线是怎么办理的？

市政府市民投诉中心主任 赵博 答记者问

新冠肺炎疫情发生以来，淄博“12345”政务服务便民热线每天接收到许多涉及疫情防控方面的诉求。我市按照“接诉即办、一抓到底”的要求，第一时间整合力量，24小时在线值守，努力当好疫情防控“总客服”。

及时受理、快速处置。迅速启动热线紧急事项快速处置程序，接到群众诉求后，对咨询类事项，快速对接市、区县疫情防控指挥机构和相关部门，第一时间获取相关政策规定；同时，及时梳理疫情防控政策，密切关注核酸检测、社区管控等主要信息，及时完善、更新知识库系统，确保第一时间精准答复群众。对转办事项，按照紧急事项处置要求，即接即转，及时办理，迅速反馈。

加强协调，提级督办。建立提级督办机制，对群众反映的疫情期间就医、道路通行等问题，及时督促区县和部门快速解决；同时，每天梳理重点问题清单，报市委疫情防控指挥部综合保障、民生服务等专项工作组，进行提级协调、提级督办，确保群众诉求及时解决到位。

梳理分析，分类解决。建立梳理汇总、分析研判机制，每天对接诉情况进行梳理汇总，分析群众诉求类型和重点难点问题，及时上报市委疫情防控指挥部，为精准防控疫情、制定相关政策提供数据支撑。

下一步，淄博“12345”政务服务便民热线将按照市委、市政府决策部署，进一步健全完善“接诉即办”机制，对群众诉求快接、快转、快办、快回复，为全市疫情防控贡献热线力量。

作为基层治理的最后一公里，社区在疫情防控工作中具有重要作用。张店区车站街道城南社区党委书记王晓楠就社区疫情防控工作情况作了介绍。

城南社区坚决贯彻执行市委、区委疫情防控指挥部部署要求，充分发挥基层战斗堡垒作用，认真做好严防严控、群防群控，全力筑牢疫情防控第一道防线。

为居民生命健康负责，严格落实防疫措施。根据疫情防控要求，社区全面强化人员管理，对5个小区全部实行严格管控，严格出入人员管理，对持证出入人员及时做好登记，非持证、非必要人员一律暂停出入。聚合各方面力量，科学有序组织社区8770名居民进行两轮核酸检测，做到了“应检尽检”。完善重点人群管理，对居家健康监测人员落实严格管控措施。同时，高度重视社区公共秩序管控，通过循环广播、现场劝导等方式，提醒居民非必要不出门，保持人与人之间安全距离，避免人员扎堆、引发风险。

注重每一个细节，全力保障居民生活。生活物资保供方面，社区居民可通过两种途径购买生活物资：可以通过“单元长—楼长—网格员—社区”联动保供配送体系，线上订购、“无接触”接收区级保供企业推出的各类“抗疫套餐”；也可以通过街道在各小区统一设置的“应急保供服务点”，定期现场选购“一日份”新鲜蔬菜、“小包装”米面粮油、“基础款”洗化用品等物资。特殊物资保障方面，通过张店区统一确定的两批共32家保供药店，居民可以享受药品配送上门服务；通过社区组织的网格员、志愿者保供队伍，为居民提供药品、母婴用品等特殊品类物资代买服务，并针对老年人提供了代充话费等“小微”服务。应急需求保障方面，全区统一配置了两辆流动医疗服务车，定期为居民提供基础医疗服务，各镇办设有应急保障车，“点对点”接送居民外出就诊就医。  

汇聚各方力量，营造全民抗疫的浓厚氛围。区直部门31名党员干部下沉城南社区全程参与小区封闭管理、全员核酸检测工作，120余名社区党员群众志愿者主动为社区居民服务。同时，聚焦老城区居住小区实际，采取“社区人员分片负责、志愿人员分户结对”的模式，为社区独居老人、特困人员、残疾人等特殊群体提供上门服务，确保服务不断档、生活有保障。

淄博市融媒体中心记者 寅青 许涛 曲磊  

摄影 王哲