□淄博市广播电视台 记者 许涛

“淄博交通局么，我的背包拉在出租车上了，里面有一万多块钱现金，车牌号是鲁C******。”近日，来自青岛的乘客张先生焦急地向交通运输服务监督热线12328求助，称自己当天中午从海岱楼乘坐出租车到红星烧烤就餐时，不慎将黑色背包遗失在出租车上。

淄博市12328热线服务中心接到求助电话后，立即通过车牌号查找到车辆所属出租车公司，并联系到了出租车驾驶员王师傅。核对完相关信息后，王师傅立马驱车前往红星烧烤店，将背包及包内的一万余元现金还给了张先生，此时距离张先生拨通求助电话仅仅用了40分钟。

张先生面对失而复得的背包和现金情绪激动，对驾驶员表示感谢的同时，也给12328热线工作人员快速协调寻找失物、服务为民的工作责任心点赞。

类似这样的求助在淄博12328热线时有发生，热线工作人员始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极协调各部门，为市民排忧解难，提升市民出行幸福感，充分展示了淄博12328 热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的品牌形象。

据了解，淄博交通运输服务监督热线自2023年以来已受理市民诉求事项11670件，回复办结率100%，满意率98.9%。成为了交通运输行业“打得通、接得了、办理效率快、回复质量好、群众满意度高”的服务热线，为建设交通强市和人民满意交通提供有力保障。