淄博市广播电视台记者 王学深 

通讯员 刘峰源

“乡镇便民服务中心是党和政府惠及民生的重要窗口，帮办代办等多种服务方式并行有助于我们更好地了解辖区群众的新动态、新诉求、新情况，进一步拉近与群众之间的关系，将惠民政策真正落到实处，以‘小服务’推动社会‘大和谐’。”博山区博山镇镇党委委员李辉表示。

为持续创新便民服务机制，博山镇根据办事群众需求，提供延时服务、上门服务、帮办代办、节假日不打烊等特色服务，让特殊群体享受特殊服务，最大程度提高群众办事便利度，促进政务服务向基层延伸，全力打通服务群众“最后一公里”。

近年来，博山镇便民服务中心不断对业务审批流程和帮代办服务流程进行全流程体验，切实摸情况、查问题、听需求，着力整改审批堵点和服务难点，推动审批流程持续优化、服务体验持续提升。为全力打通服务群众“最后一公里”，博山镇通过“跑团”跑手和企业群众的双向沟通，收集意见建议形成“问题清单”并转化为“整改清单”，在解决问题中深化改革，形成“改革-实践-反馈-优化”的闭环优化提升循环，博山镇审批改革，采取受理与审批相分离，创新利企便民方式，既保证了行政审批的合法性，又提升了服务深度。

以需定放，助推审批服务扁平化。聚焦群众办事不便问题，实现“镇内事镇内办”；聚焦审批力量不足问题，统筹镇、村两级审批资源，满足群众“就近办”“区内办”；聚焦审批事项办理权限不一致问题，创建“受审分离”模式，企业和群众无需离开博山镇即可办理原本需要到博山区级机关办理的业务事项。

对症下药，提升创新审批模式。按照博山区行政审批局提需求、定权限的原则，梳理出合法、可行的镇级审批办事项近80项。积极推行“帮办代办”服务，跟踪博山区行政审批局审批进度，及时将审批结果反馈给办事企业群众。科学合理设置服务站，明确工作规程，优化审批服务，博山镇“跑团”专班按照“部门主动服务、企业群众自愿申请”原则，定制“专属审批服务链”，变“分散服务”为“打包服务”，预计每年可帮助群众办理镇级审批事项300余件。

强化监督，多项举措保障实效。成立“跑团”专班工作小组，由审批局和博山镇便民服务中心共同牵头推进。建立上下业务对接机制，同时，充分利用政府门户网站、政务服务大厅等多种途径和场所，及时准确发布、解读区级审批的工作机制及相关内容，扩大社会关注度和群众知晓度。

加大宣传，全面覆盖服务群众。博山镇持续创新便民服务机制，按照‘服务送上门，群众少跑腿’的原则，在37个村、1个社区全部建立“跑团”帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等特殊群体提供贴心上门帮办代办服务，将人社、医保、民政、残联等相关业务办理服务送到群众身边，用政务服务的‘走心’换办事群众的舒心，实现群体办事‘零跑腿’，切实提升政务服务质效。

下一步，博山镇将继续探索打造“窗口帮办＋上门代办”服务模式，出台“跑团”管理办法，聚焦“一老一小”、群众急难愁盼等问题，建立小事包办、大事快办、急事特办、难事帮办的“四办”机制,充分发挥“跑团帮办代办”服务能效，确保代办服务落在实处，成在细处。