雪宫街道充分发挥志愿服务在精神文明建设和社会治理中的积极作用，聚焦老年人实际需求，面向老年人生活现状，广开志愿服务渠道，多方搭建志愿服务平台，多元化开展志愿服务活动，在为老志愿服务工作推进中，始终突出“需求化”、“项目化”、“品牌化”，加强顶层设计、多方合力，紧紧围绕为老群体，建立“同心益行”为老文明实践志愿服务公益联盟，累计开展为老志愿服务活动项目2000余项，提高了老年人群体的晚年获得感、幸福感，打通了“为老服务”最后一米。

一：聚焦共性 养老志愿服务突出“需求化”

一是建立常态化服务机制。坚持主题活动、集中活动与日常服务相结合，针对“重阳节”、“3.5”学雷锋日、“邻居节”等时间节点开展主题服务活动；将每月第一周的周日设定为街道为老活动日，组织辖区志愿者统一时间、统一标识、统一行动开展服务；根据老年人实际需求随时随地将日常服务贯穿全年，做到主题活动有特色、集中服务有影响、日常服务不间断。雪宫街道高留社区“咚咚咚”敲门队、东高社区“陪您到老”志愿服务队，不定期开展志愿服务活动60余次，走访老年人500多人次，实现老有所养、弱有所扶、困有所帮。

二是建立四级联动机制。在街道社工站成立“夕阳红孝老行动”指挥部，街道分管副书记任指挥部主任，分管负责同志、民政办主任任指挥部副主任；街道各社区对应成立各级指挥部，明确专员落实各项为老服务工作任务，确保各级组织紧密协调联动。雪宫街道桓公路社区在“夕阳红孝老行动”指挥部领导下，针对老年人注重养生的特点，开展“健康知识公益讲座”、“健康义诊”等为老养生志愿活动，聚焦老年人所需所盼，得到了老年人的一致好评。截至目前，活动已开展12期，累计活动受益人次达600多人。

三是建立“七有”阵地机制。依托社区党群服务中心等场所建立的夕阳红志愿服务站点，实现有相对独立的服务场地和设施设备、相对稳定的服务岗位、志愿者和服务对象的档案、相对固定的服务项目、开展的活动计划、规范的规章制度的“七有”阵地，不断夯实服务基础。临园社区“邻家系列”志愿服务项目，依托社区为老服务阵地，开展邻家书苑、邻家民乐、邻家墨友等一系列的“邻家”志愿服务活动60余次，服务人数250余人，志愿服务总时长200小时。

四是固化工作交流互鉴机制。组织召开“夕阳红爱老敬老行动”现场交流会，邀请养老服务工作者代表和各社区书记以现场观摩和交流互鉴的形式研讨助老志愿服务工作。对组织流程、服务形式、激励保障等内容进行规范，推动为老服务从“广泛开展”进入“规范实施”新阶段。定期选树社区标杆，先后开展现场交流会9次，取得了明显的实效。

二：创新模式 养老志愿服务突出“项目化”

一是以满足需求为重点。聚焦老年人最现实、最迫切、最关心的问题，不断开发优化服务项目，开展切实有效的志愿服务。组建青年志愿者队伍，围绕老人实际需求，开展困难空巢老人日常生活巡查值守、生活问询等志愿服务，筑牢“青春堤坝”。截至目前，共组织青年志愿者280人次，走访了长期结对帮扶的困难空巢老人家庭80余户，为老人送去爱心物资，与老人畅聊家常、为老人收拾家务，让空巢老人感受到了满满的爱与温情。

二是以社区服务为重点。探索“学校与社区对接”“志愿服务队与社区对接”等长效服务模式。依托周围高校探索“校社帮建”的方式，组织高校服务队与社区结对，常态化开展知识讲座等专项服务。齐鲁医药学院与雪宫街道共同打造“大学生社会实践与志愿服务基地”，为社区老人提供各种优质医疗资源，服务社区居民，促进社区发展。服务队共提供为老上门维修服务232次，开展送医上门服务85次，入户调解家庭矛盾31次。

三是以聚力服务为重点。一是建立126个社会工作为老志愿服务网络，常态化开展入户走访，第一时间掌握老年人思想动态、健康情况，他们面临的困难和诉求。二是通过政府购买服务、以资源换服务等多种形式引进47家社会组织，对困难群体老人进行帮扶的同时开展多项专业服务，共开展公益活动867次。三是精准识别服务对象，通过项目化运作的方式为服务对象提供专业化服务。四是着力培育和发展志愿者队伍，先后培育了“爱心365”、“五心筑梦”等为老志愿服务品牌。五是充分利用各级慈善总会和多家公益基金会资源，开展医疗保健、救助帮扶等活动。

三：打造品质 养老志愿服务突出“品牌化”

一是完善“线上+线下”服务模式。各社区为老志愿服务拓宽线上服务项目，调优线下服务项目。雪宫街道雪宫社区志愿服务队，上门为社区居民安装讲解“孝百通”智慧屏，智慧屏具备一键呼叫居委会、服务站、家庭医生、维修服务等功能，足不出户享受上门服务。通过智慧屏网上订餐，社区志愿服务队为不能外出老人上门送餐，为家中失能老人提供临时性护理服务等。此外，老人们可以随时呼叫社区志愿服务站，志愿服务站志愿服务人员可以为老人们提供护理、家政、维修、助餐、助洁、助急、助行、代办代购、法律援助、心理疏导、医疗保健等130多项标准化服务。

二是开展“点单式”服务模式。安排志愿者通过热线电话方式收集需求，建立基础数据，实现需求和服务有效对接。针对不同年龄段老人等进行需求摸排，开展靶向式“订单”服务。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，解决“被智能设备所困”现象，桑杨社区“五心筑梦”志愿服务队围绕“智慧助老”开展智能与老同行服务活动。商场街社区青年志愿者到方正尚城小区开展“智慧助老 学习强国”活动。胜辛社区志愿者帮助老年人掌握智能手机基本使用技巧，为老年人们发放使用手册、讲解操作知识。自活动开展以来，先后开展“点单式”志愿服务活动300多次，受益老年人达一万人次。

三是探索“老+青+少”服务模式。实施“长者童趣 乐享桑榆”高品质养老服务项目，创新探索出“以老助老”互助志愿服务新模式，引导激励广大老党员发挥先锋模范作用，由低龄老党员上门服务高龄党员乃至孤寡老人，用心用情用力为老年群体办实事解难题。积极探索“学生志愿服务计学分”等做法，让青少年融入为老志愿服务行列中来。临淄益中学生志愿者们走进社区日间照料中心，与老人唠家常、做手工，共计50多次。雪北幼儿园等街道辖区学校师生志愿者，开展“情暖重阳节”、“仲夏夜社区文艺节”等系列活动90多场次，共同为老人们奉上精彩的文艺表演和精神大餐。

临淄区雪宫街道 朱冲报道