记者从中国人寿财险淄博市中心支公司了解到，按照市委统筹疫情防控和经济运行工作指挥部，关于在3月23日零时有序回复生产生活秩序的通知要求，公司第一时间制定了有序复产的相关要求和工作流程，各县区公司按照属地防控要求和节点有序复工。线上服务方面，公司运用中国人寿财险APP、微信公众号、国寿云端赔等功能平台，实现客户的线上投保、理赔服务，给予客户线上一站式解决方案。

同时，安排专人对接集中定损。对车辆品牌、出险地点进行分类，分品牌、分地点进行集中定损，高效率实现三方信息互通，提高处理效率。另外，在复工后采取提前预约、上门调解等服务，为客户带去有温度的理赔服务。针对滞留的案件开通绿色理赔通道，简化流程，特事特办。

疫情期间，中国人寿财险淄博市中心支公司共计接到淄博辖区内报案86笔，其中结案52笔，总计支付赔款7.32万元。如果客户有相关问题，可以拨打0533-6723261进行咨询。随后，记者又联系了平安人寿淄博中心支公司，了解相关网点经营情况。

对于需要到网点办理业务的市民，平安人寿淄博中心支公司按照疫情防控期间政府的整体要求，需要客户携带社区通行证，证明已做过三轮核酸检测，结果为阴性，到柜面需要做好登记，测量体温正常才可以办理相关业务。那么受疫情影响，市民如果遇到保险到期或者脱保，平安人寿淄博中心支公司运营负责人告诉记者，依据疫情的影响程度，客户本人可以提交申请，经公司审核同意后，可提供保险宽限期延长至90天的优惠政策，在这90天的保险宽限期间，客户的保险责任不受到任何影响。如果市民有需要咨询的问题，可以拨打0533-6073211，或者95511全国咨询服务热线，进行咨询。