网购退货时,全部按实际支付费用退吗?
综合类(8) Q 网购无理由退货时,全部按实际支付费用退吗?参加套装活动,只退其中一部分商品,价格怎么算?参加满减优惠活动,只退其中一部分商品,价格怎么算? A 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十七条,退货价款以消费者实际支出的价款为准。套装或者满减优惠活动中的部分商品退货,导致不能再享受优惠的,根据购买时各商品价格进行结算,多退少补。 因此,以你实际支付的费用为准,如果当时参加优整活动的,根据没有优惠时商品所列单售价格进行结算,多退少补。 Q 网购无理由退还的商品,运费由谁承担?退回的运费,可以与商家约定由商家承担吗?商家搞活动包运费,现在退还,运费要扣除吗? A 根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。 因此,产生的运费由消费者承担,无理由退货是由于消费者的原因退货,商家不存在问题,退货也不能让商家承担额外损失。
来源:淄博市场监管
淄博市广播电视台记者:姚璐制作