11月25日，淄博市人民政府副市长沙向东上线“12345市长在线”栏目，共收到来电131个，其中沙向东副市长接听市民来电38个。淄博12345政务服务便民热线第一时间转有关单位办理。截至目前，125件受理事项已办结，需进一步处理的6件。

1.张店区市民反映：其居住在王舍小区，今年11月15日开始供暖后没过几天家里暖气又凉了，是不是因为供暖价格未涨，供热企业有意见；如果供暖温度不达标是否能退费。

市住房城乡建设局答复：（1）关于暖气不热问题。经核查，诉求人居住小区由华力热力公司负责供暖，当天下午18时，华力热力公司安排专业人员到诉求人家中进行测温，温度显示20度，符合相关政策规定。市住房城乡建设局已督促各供暖企业根据天气及供暖情况适时调整相关供热参数，保障群众温暖过冬。（2）关于退费问题。根据《淄博市人民政府办公室关于进一步做好城市居民供热工作的意见》有关规定，因供热企业原因导致室内温度不达标的，供热企业应当按标准退还采暖费。已将有关规定向诉求人说明，诉求人可以根据该规定申请退费。

2.博山区市民反映：2004年在叠羊路3号农商集团宿舍楼买房后一直无法办理不动产证，至今无法卖房，要求协调办证。

市自然资源和规划局答复：经核实，该项目已纳入博山区房屋产权确权颁证历史遗留问题台账。目前，叠羊路3号农商集团宿舍楼问题已化解，居民已开始办理不动产权证。

3.张店区市民反映：金石绿城小区一直无法办理不动产证，要求核实办证时间。

市自然资源和规划局答复：经核查，金石绿城小区16座楼的国有建设用地使用权及房屋所有权首次登记已经办理完毕。目前金鼎智达公司作为开发建设主体，正有序组织购房人准备办证资料。资料完善后，购房群众可依法依规缴纳土地出让金、契税等相关费用，并依法申请办理不动产登记证书。

4.张店区市民反映：齐润花园2号楼1楼阳光房属于违建，至今未拆，要求核实进展情况。

市城市管理局答复：经与市自然资源和规划局现场查看改建情况，认为该改建行为改变了原有建筑外立面，增加了建筑面积。市城市管理局将会同张店区组织有关部门单位联合会商，同时邀请市自然资源和规划局及张店分局、张店区法院相关专业人员，依据法律法规及有关规定，对该改建行为作出认定，研究制定下一步处理措施，依法依规妥善处理。

5.经开区市民反映：第四砂轮厂宿舍1000余户业主至今未办理不动产证，要求协调办证；小区建设40余年，房屋出现墙体开裂等问题，要求协调维修或改造。

经开区答复：（1）关于不动产证办理问题。经核查，第四砂轮厂经历过多次企业改制，于2005年由山东鲁信高新技术产业股份有限公司（以下简称“鲁信集团”）收购，小区房屋性质为企业房改房，个人产权占80%，企业产权占20%。目前，鲁信集团正办理该厂房屋20%产权过渡事宜。待完成房屋产权过渡后，即可办理不动产权证书。（2）关于房屋维修问题。经核查，该处因建设久远，外墙因雨水冲刷出现鼓泡脱落现象，符合申请使用房屋维修资金条件，但由于企业缴纳的房屋维修资金不足，且当前房屋产权尚未完成交接，暂时没有解决维修资金的渠道。经协调，待产权完成过渡后，将由鲁信集团按标准全额缴纳房屋维修资金，再按照相关程序征求居民意见，申请房屋维修资金对老旧房屋进行维修维护。

6.临淄区市民反映：其是恒生国际小区居民，辛化路已规定大货车禁行，但仍有无牌照车辆夜间通行，要求查处。

临淄区答复：辛化路为贯穿临淄区的南北主干道，为城区道路，大货车全域禁（限）行，可在办理通行证后通行。临淄区交警大队于当天进行了现场突击检查，暂未查到违法行为。下一步，临淄区交警大队将加强监管，一是通过设置电子抓拍设备对不悬挂号牌和遮挡号牌的车辆进行分析，甄别出车辆真实号牌后将违法信息录入到公安网系统内进行处罚。二是严格执行大货车通行证办理流程，并要求办证人在规定时限内通行。三是加强对相关路段的巡逻力度，严查严处超载、改型、不悬挂号牌、遮挡号牌和闯禁区等交通违法行为。

7.高新区市民反映：中南·君悦府由南营社区开发，开发商承诺2022年年底交房，后又告知2023年年底交房，至今未交房，要求尽快交房。

市住房城乡建设局答复：经核实，中南君悦府小区1#、2#、5#楼，合同约定2022年12月31日交付使用，已多次延期。市住房城乡建设局多次督导，目前项目房屋工程已基本建设完成，绿化、道路等室外工程正在施工中。经与开发企业协调，可向有需求的业主提供装修钥匙，提前进行验房，开发企业将按照业主反馈做好整改。

8.张店区市民建议：淄博城区行道树梧桐树春冬飞絮严重，造成环境污染，能否停止种植梧桐树或更换树种。

市城市管理局答复：经核实，张店城区内法桐种植年份早，大多有着七八十年历史，已经成为城市景观的一部分，大规模更换将破坏城市记忆，也不符合实际。目前，新建改建道路行道树已选用栾树、白蜡、槐树、法桐（雄株）等不产生飞絮的树种。同时，结合春冬季修剪，对重要路段法桐已进行疏枝修剪，减少来年飞絮产生。到飞絮季节，环卫部门将采用高压冲洗、飞絮粘着剂喷雾等方式降低飞絮对市民生活的影响。

9.张店区市民咨询：大成社区火车站北广场拆建以来一直在外租住，当前回迁房建设进展，何时能回迁。

张店区答复：经核实，建设单位已于2023年11月进入大成社区片区开始施工。淄博火车站北广场片区建设指挥部将持续加快建设进度，保障居民尽快顺利回迁。

10.张店区市民反映：其是汇美花月苑小区13号楼业主，交房时邻居的入户门向内开，后邻居将其入户门改为向外开，影响出行，要求协调解决。

市城市管理局答复：经核实，诉求人邻居在2022年将住户门改成外开，未影响到诉求人出行。根据《中华人民共和国民法典》规定，“业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益，要尊重相邻权”。此问题属于民事纠纷，张店区综合行政执法局已联系社区居委会和物业企业，组织两家业主进行了调解，但未达成一致意见，已建议诉求人通过司法途径处理。

11.张店区市民咨询：城市轨道交通1号、2号线何时开通；机场何时建成使用。

市交通运输局答复：关于城市轨道交通建设。我市积极推进城市轨道交通前期工作，近期建设规划及相关附件均已编制完成，并通过省级初审，建设规划环评报告已获得生态环境部批复。因国家建设规划审批政策调整，工作暂缓，待相关政策要求明确后，我市将启动相关工作程序。

市机场办答复：关于民用机场建设。目前，淄博民用运输机场已完成选址评审，现处在前期研究和各项手续办理阶段，后续将积极推进，做好淄博民用运输机场建设工作。

12.桓台县市民反映：其是恒生未来城2期57号楼业主，2021年办理了不动产证，但维修资金至今未到监管账户，要求查处。

桓台县答复：经核查，恒生未来城小区由淄博桓台恒生地产有限公司开发，公司已代收业主维修资金，但因公司与其他公司存在经济纠纷，相关资产被查封冻结，故未及时将部分业主的维修资金缴存至监管账户。目前，桓台县已组织县公安、住建、综合执法等部门针对该问题进行调查，督促开发公司尽快处理纠纷并缴纳维修资金。

13.张店区市民反映：其在黄金城北区从事内墙内饰装修工作，开发商至今拖欠一万余元工资，要求尽快支付。

市住房城乡建设局答复：经协调，诉求人工资已支付到位。

14.张店区市民反映：凯瑞景园4期地下车库超过100个车位，但只有一个出口，要求协调改造双出口；3号楼消防通道位置的铁门一直关闭，存在消防隐患，要求协调开门；凯瑞鑫园占用了原属于凯瑞景园的道路及绿化，要求归还。

张店区答复：经核实，凯瑞景园小区于2002年开工建设，由于分期供地、规划调整等原因，凯瑞景园小区内分一期、二期、三期、四期、金鑫苑及金鼎房地产开发的怡祥园小区，于2022年底建设完成。（1）关于车库出口问题。凯瑞景园4期于2012年10月竣工交付，交房时北向出入口已交付使用，南向出入口因该项目南侧地块当时尚未规划建筑及道路等设施，原计划待南侧地块建设完成后与南侧地块的道路接驳，形成完整的小区路网设施。但因南侧地块（现凯瑞景园金鑫苑项目）开发建设时间较晚，且项目建成后两个小区就路网设施未达成一致，南向出入口未能正常使用。目前正督促开发企业、居委会、物业公司三方进一步加强协调，推动矛盾化解。（2）关于消防通道问题。诉求人提出的3号楼消防通道铁门为2022年开发建设单位安装的应急消防门，该消防通道为应急通道，遇到紧急情况，消防门可立即打开使用。（3）关于道路及绿化问题。诉求人所指绿地为公司早期预留用地，非凯瑞景园4期的规划道路和绿化用地。

15.张店区市民反映：璀璨龙府1期承诺2023年3月底交房，但至今未交房，要求尽快交房。

市住房城乡建设局答复：经核实，该标段前期因更换施工总承包单位，影响施工进度，导致延期交付。目前，已建设完成，正在办理各项验收手续，尚未达到交付条件。对此，市住房城乡建设局多次现场督促，召开协调会，指导帮助开发企业完善相关验收手续，预计2024年1月15日达到交付条件。经与开发企业协调，可向有需求的业主提供装修钥匙，提前进行验房装修。

16.张店区市民反映：迎春园社区7号楼楼头的公厕离居民楼太近，现因雨污改造已停用，要求拆除该公厕。

市住房城乡建设局答复：经核查，该公厕位于小区西北角，并非雨污分流改造停用。同时，该小区改造工程的内容为雨污水管网改造、道路修整、改善照明系统与监控系统等，公厕拆除项目不在改造范围内。经协调，诉求人同意保留此公厕建筑，科苑街道已组织力量对公厕周边环境进行清扫，并对公厕前路面进行修补。诉求人表示满意。

17.张店区市民反映：华光里小区2023年1月交房，但配套电动自行车充电桩较少，导致部分电动车上楼充电，存在安全隐患，要求增加电动车充电装置。

市城市管理局答复：经核实，华光里小区配套建设符合规划要求。前期，为满足业主的充电需求，开发商在1号楼前新建设车棚，设置了部分充电插口供小区共同使用。目前，小区内暂无其他空间可增设非机动车充电停车棚。下一步，张店区综合行政执法局将督促物业公司加大对电动车乱停放阻碍消防通道的危害性宣传和巡查力度，保持楼道通畅整洁。

18.张店区市民反映：2022年其跟随恒祥市政公司在华光路至潘南路路段涝淄河修建河道，拖欠其工资共计两万余元，要求协调发放。

市住房城乡建设局答复：经协调，恒祥市政公司已于11月27日支付工资到位。

19.张店区市民表扬：其为城市风景小区业主，热力公司工作人员及时解决家中暖气不热问题，服务态度好，十分感谢。

市住房城乡建设局答复：11月28日，市住房城乡建设局与诉求人取得联系，对其认可表示感谢，并欢迎诉求人对供热行业保持关注，继续提出宝贵的意见建议。下一步，市住房城乡建设局将会持续督导各供热企业继续强化依法服务、文明服务意识，热情耐心、依法依规地解答群众反映的问题，为群众提供优质文明的服务。

20.高新区市民求助：其是一诺·阳光佳园17号楼业主，屋内漏水至今未维修到位，要求协调维修。

市城市管理局答复：经核查，高新区综合行政执法与应急管理局已督导物业企业对该维修项目的维修方案、工程预算进行了公示。因漏水位置位于楼房南墙墙面，根据《关于进一步加强住宅专项维修资金管理工作的通知》规定，使用维修资金维修该处墙面需要使用整个单元的物业维修资金。目前，该单元物业维修资金已不足首缴金额的30%，根据规定，如使用物业维修资金，需补缴至首期缴存金额。前期，因存在房屋信息变更调整情况，物业公司完成业主名单统计后，已于11月30日张贴公示催缴物业维修资金。下一步，将由社区指导业主委员会召开业主大会进行催缴工作，补缴完成后，经小区相关业主签字同意，使用维修资金进行维修。

21.张店区市民咨询：其在张店区购买二手房时要求缴纳土地出让金，核实相关政策。

市自然资源和规划局答复：经核查，诉求人购买的二手房土地性质为划拨土地，依据《淄博市自然资源和规划局关于国有划拨土地上城镇住房土地出让金缴纳和不动产登记等有关问题的通知》（淄自然规划规〔2021〕1号）相关要求，国有划拨土地上城镇住房，在申请转移登记时应当依法缴纳土地出让金。市自然资源和规划局已将有关要求和出让金计算方式告知诉求人。

22.高新区市民反映：归园松鼠部落游乐场里面餐饮太少，要求完善配套设施。

市文化和旅游局答复：经了解，松鼠部落游乐园项目是高新区军屯村自筹资金建设的无动力乐园项目，于今年9月29日试营业，园区内原经营有烧烤自助餐，由于冬季天气转冷，已暂停营业，园区附近有饭店可供游客选择。为满足市民游客用餐需求，松鼠部落二期计划新建一批餐饮场所，目前正在规划设计阶段，市文化和旅游局将指导督促完善好项目内配套设施。

23.张店区市民反映：其是富力城10号楼业主，燃气的公用开关阀门安装在其家中，造成不便，要求协调挪移。

市住房城乡建设局答复：华润燃气针对诉求人拆除阀门需求，制定了改造方案，并于11月30日完成改装。

24.淄川区市民反映：每天17：00-19：00商贩在淄博师专西门门口占道经营，影响交通出行，存在安全隐患，要求整治。

市城市管理局答复：淄川区综合行政执法局会同钟楼街道于当天开展了全面排查整治，已责令摊贩依规经营，并在此路段加大巡查力度，实行错时管理，每日16点到19点在此处专项巡查。为巩固治理成效，钟楼街道办城管中队成立专门巡查小组，加强执法力度，保障市民出行安全。

25.博山区市民反映：其是出租车司机，2018年安装GPS车载设备花费2379元，并每年按期缴纳服务费660元，今年因2G设备停用，需购买新型GPS才能通过年审，要求退还原有设备相关费用。

市交通运输局答复：经核查，博山区部分出租车卫星定位设备因通信服务商停用2G信号，导致设备无法正常使用。依据《山东物价局关于明确<山东省定价目录>有关问题的通知》(鲁价综发〔2018〕90号)规定，出租汽车安装的卫星定位设备及服务费属于放开的商品及服务价格，交通运输主管部门没有相关监管职能，无法要求设备服务商退还车主原有设备相关费用。经市交通运输局协调，设备服务商同意将设备停用期间的服务费退还车主，车主可凭有关凭证联系设备服务商自行领取。

26.张店区市民反映：宏程云锦小区交房与规划不符，未按图纸建设绿化，要求整改；购房时承诺楼底商铺不做餐饮，但后期加设烟道开设餐饮，要求整改。

张店区答复：关于绿化与规划不符问题。经查验有资质的第三方检测机构出具的绿化测量成果报告，该小区绿化符合自然资源和规划部门对该项目绿地率的要求。现已要求该小区物业公司加强对小区内绿化的养护。

市城市管理局答复：关于开设餐饮问题。经核实，宏程云锦小区底层商铺规划性质为商业和配套商业，其规划配套设立了专用烟道，未违反《中华人民共和国大气污染防治法》第八十一条相关规定。

27.张店区市民咨询：林泽花园比周边小区办理不动产证需缴纳的土地出让金的费用多，核实相关政策。

市自然资源和规划局答复：林泽花园项目由淄博张店鑫马房地产开发有限公司（以下简称“鑫马地产”）开发建设。2023年，鑫马地产按项目建设时的政策办理相关手续，因项目建设时土地供应方式不同，所需缴纳出让金因此不同，土地价款由具备资质的第三方评估机构根据确权颁证历史遗留问题的相关政策评估产生，由鑫马地产负责缴纳相关费用，符合《山东省房屋产权确权颁证历史遗留问题处置指导政策》的相关政策和规定。自然资源部门已向诉求人解释相关政策和规定，诉求人可向鑫马地产咨询办理不动产权证书及缴纳费用问题。

28.高新区市民反映：2021年恒大翡翠华庭小区交房以来，物业服务达不到4星级标准，公寓楼卫生无人打扫；商铺占用人行通道；门口无保安站岗，要求整治。

市城市管理局答复：已责令该小区物业服务公司严格按照四星级标准进行服务，及时清理卫生，加强巡查，防止商铺占道的行为，并严格落实保安人员在岗在位。下一步，城市管理部门将不断健全物业监督管理体制，积极推进城市管理进社区、进小区、进楼道、进住户，改善市民居住环境。

29.张店区市民反映：万达富力城2期10号楼至今尚未交房，要求加快房屋验收进度，尽快交房。

市住房城乡建设局答复：该项目因涉法涉诉，停工半年，导致延期交付。目前，燃气、供热、供水、绿化等配套设施和室内装饰已完成，地下车库、电力配电室正在施工，施工完成后还需多个部门进行验收，预计近期达到交付条件。经与开发企业协调，自11月16日起为有需求的业主提供装修钥匙，业主可进行验房装修。当前，市住房城乡建设局采取“每天一调度，定期到项目驻点”的方式，督促项目建设，力争早日交付。

30.张店区市民咨询：单位顶账房的房产证权利人与土地证权利人不一致，该如何处理。

市自然资源和规划局答复：经沟通，得知诉求人反映的房屋已办理了房产证，土地证还在单位名下。已告知诉求人办理土地证过户所需资料，资料准备齐全后到张店区市民中心二楼西区办理换证即可。

31.张店区市民反映：其2022年7月份跟随重泰建筑有限公司在富贵家园、紫荆园与翡翠园进行雨污分流工程改造施工，工程款至今未拨付到位，要求尽快支付。  

张店区答复：经核实，山东九强集团有限公司承接了富贵家园小区、紫荆园小区、翡翠园小区等雨污分流工程。诉求人所在的建筑公司与山东九强集团有限公司子公司重泰建筑有限公司签订工程合同。工程结算需要施工方、住建部门、第三方审核机构对工程量和项目质量等进行初审后由审计局终审，审计完成后按合同将工程款拨付给山东九强集团有限公司，该工程正处于初审阶段。目前，按照合同约定，重泰建筑有限公司已经分批给诉求人支付了部分工程款，剩余款项将于集团财务审核等流程完毕后及时给付。

32.经开区市民反映：盛世雅苑小区由华星热力供暖，因存在产权纠纷，导致无法缴纳取暖费，小区至今未供暖，要求协调供暖。

市住房城乡建设局答复：经调查核实，盛世雅苑小区已交付，但部分房屋涉及产权纠纷，其中诉求人购买的房屋产权待定，无法开户供暖。前期，市住房城乡建设局多次督促经开区建设部门与开发企业和华星热力进行协调。目前，该项目正在进行债权登记，计划通过破产清算方式解决，待产权明晰后可正常开户供暖。已建议诉求人耐心等待或通过司法途径维权。

33.张店区市民反映：其是恒星花园小区6楼业主，屋顶漏水需要申请房屋维修资金，相关程序复杂，求助协调维修。

市城市管理局答复：按照《住宅专项维修资金使用管理办法》规定，楼顶属于房屋共用部位，漏水维修可以申请使用房屋维修资金。张店区综合行政执法局已督促协调该小区物业按照公共维修资金使用程序办理，目前已维修完毕。

34.博山区市民咨询：大辛庄环卫局宿舍目前正在集中办理不动产证，必须绑定银行卡和手机，老年人没有智能手机，能否不绑定手机办理；房屋是夫妻共有，工作人员告知不动产证登记只能填写一人，每增加一人需缴纳费用，核实相关收费规定。

市自然资源和规划局答复：依据《国家发展和改革委员会 财政部关于不动产登记收费标准等有关问题的通知》（发改价格规〔2016〕2559号）相关规定，办理住宅类转移登记业务收取80元/件登记费，办理婚内添加共有人类型不动产登记业务收取10元/件工本费，并开具市级财政系统正规票据。对收费的形式，不限于现金、银行卡、手机支付等，办证不强制绑定手机办理。已将相关政策告知诉求人。

35.张店区市民反映：要求对剧本杀场所加强监管整治，防止未成年人进出剧本杀娱乐场所。

市文化和旅游局答复：经文化市场执法人员对有关剧本娱乐场所现场检查，目前未发现相关违法违规行为。全市文化市场综合执法机构将按照文旅部、公安部等五部委《关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知》要求，持续在全市开展剧本杀娱乐专项整治行动，重点检查整治剧本杀娱乐场所是否未按规定接纳未成年人以及剧本是否含有危害未成年人身心健康内容，督促相关娱乐经营场所做到诚信守法经营。同时，全市各级文旅部门将依法做好经营单位备案，努力为未成年人营造绿色健康的成长环境。

36.周村区市民反映：桃花源著小区地下二层车库建设了34间储藏室，未办理相关手续，存在消防隐患，要求查处。

周村区答复：经核实，桃花源著小区存在对地下车库部分未封闭空间进行封闭、安装门，形成封闭空间的情况。目前，正在积极推进相关工作，预计4月30日前完成。

37.张店区市民反映：张店区实验小学放学后，有学生在紫园城市书房写作业，经常嬉戏打闹，要求加强管理。

市文化和旅游局答复：市文化和旅游局已要求该书房工作人员进一步加强监管和巡视，及时制止、规劝有不文明行为的读者，最大限度保证书房内安静的阅读环境。同时，市文化和旅游局将按照城市书房建设规范和管理服务标准要求，进一步加强对城市书房的管理监督，定期开展城市书房管理人员培训，提升城市书房服务水平，为读者营造安静有序的阅读环境。

38.经开区市民反映：其是盛世雅苑业主，因物业管理不善未缴物业费，导致无法进出地下车库，认为不合理，要求整改；起凤镇夏四村气代煤改造时，其老家无法改造，咨询原因。

市城市管理局答复：关于物业管理问题。经开区综合行政执法局已督促小区物业立即整改不合理的管理服务方式，改善小区卫生环境。目前，诉求人交付了停车管理费，车辆信息录入了系统，现已正常进出地下车库。

市住房城乡建设局答复：关于气代煤改造问题。经核实，诉求人老家距离集中居住区较远，根据《桓台县2020年冬季清洁取暖实施方案》文件规定“对离集中居住区较远或单独居住、施工难度大、不具备气代煤实施条件的用户，不得实施气代煤改造，改用其他方式进行清洁取暖改造”，2020年对诉求人老家实施了清洁取暖“电代煤”改造，并在2020-2023年采暖季均给予用电补贴，根据《淄博市2018年冬季清洁取暖实施方案》（淄政办字〔2018〕74号）和《桓台县2020年冬季清洁取暖实施方案》规定，对已享受其他相关补贴政策的不再重复补贴。