各位好，我是老鹰，当你与家人、同事或者客户沟通的时候，你是否遇到信息理解错位的情况。先给你讲个段子：一个年轻人看到一个老头和他脚边的一只狗，小心翼翼地问：“你的狗咬人么？”老头说：“不咬人。”于是年轻人头弯腰拍了拍这条狗，结果被咬了一口。年轻人抱怨说：“你不是说你的狗不咬人么？”老头说：“这不是我的狗。” 

沟通提问的本质是什么？是为了高效地检索你需要的信息。一旦受访者对你的问题本身的理解有偏差，你得到的结论就会变形。所以，提问一定得聚焦，让受访者清楚地知道你想问什么。

举个例子，如果你准备开一家民宿，想知道人们出行住宿习惯，你可能会问：“你旅行时，经常住哪类宾馆？”结果可能有5%的人回答住民宿，需求似乎不大。

如果试着换一种问法：“你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？”结果可能有30%的人选择民宿，显然第二个结果才是你需要的信息。两种问法差在哪？第一种问法太模糊，不聚焦，既没有说清旅行的类型是度假旅行还是商务旅行，也没有说清住宿的动机，是中途临时休息，还是过夜。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的“纯度”就会降低。 

怎么避免受访者的误解呢？最简单的方法就是，用具体描述替代模棱两可。“你通常什么时候开始工作？” “开始”就是个模棱两可的词。我8点离开家，也算开始工作。我9点到公司，也算开始工作。正确问法是：“你通常几点离家去工作”。此外，过于绝对的措辞，也不要用。比如总是、所有、任何、最好、最差……收集信息，挖掘需求，避免答非所问，老鹰表达力，发现优秀的你！